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¿En qué te ayudamos?

Respondemos en español, inglés y alemán, normalmente en uno o dos días.

¿Algo no funciona o echas algo en falta? Escríbenos y cuéntanos tu móvil y la versión de la app.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo configuro mis pluses?

Ve a Ajustes → Pluses y salario (Turnada Pro). Elige la plantilla que más se parezca a tu convenio (sanidad pública, bomberos 24 h, España genérico, Alemania §3b, TVöD, Austria) e introduce tu salario por hora.

Después ajusta cada plus: los días y la franja horaria en que se aplica, y si se paga por hora, por turno, por tramos de horas, en porcentaje o al mes. Los importes de las plantillas son orientativos: compáralos con tu nómina.

Si un día concreto no se paga un plus, ábrelo en el calendario y quítalo en Pluses de este día.

¿Los importes que calcula Turnada son exactos?

Turnada calcula con cuidado, pero son estimaciones orientativas: dependen de los precios y reglas que configuras y de cómo aplique tu empresa el convenio. Lo que vale es tu nómina, tu contrato y tu convenio. Si ves una diferencia, revisa tus ajustes y compruébalo con tu empresa o tu representación sindical. Más detalles en las condiciones de uso.

¿Cómo funciona el saldo de horas?

En Ajustes → Jornada (Turnada Pro) introduce las horas anuales o semanales de tu contrato y desde qué día cuentan. Si tu jornada cambia durante el año, añade el cambio con su fecha.

Las vacaciones y bajas suman las horas que indiques por cada día de ausencia. Si tu convenio reduce la jornada por las noches trabajadas, actívalo también. Puedes añadir el saldo arrastrado del año anterior.

He comprado Pro y no aparece. ¿Cómo restauro la compra?

Abre Ajustes → Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple o de Google Play con la que compraste. El pago único y las suscripciones se recuperan en cualquier dispositivo con esa cuenta.

Cambio de móvil. ¿Cómo me llevo mis datos?

De iPhone a iPhone o iPad: con iCloud activado y la misma cuenta de Apple, tus datos aparecen solos en el nuevo dispositivo.

En cualquier otro caso (Android, o de iPhone a Android y al revés): en el móvil antiguo ve a Ajustes → Exportar y copia de seguridad → Copia de seguridad y guarda o envíate el archivo. En el nuevo, abre ese archivo con Turnada o usa Restaurar. Ojo: restaurar sustituye los datos que haya en ese móvil.

¿Cómo comparto mi cuadrante con mi pareja?

En Ajustes → Personas y compartir → Compartir mi cuadrante se crea un archivo que puedes enviar por mensajería o correo. Tu pareja lo abre con Turnada, en iPhone o en Android, y verá vuestros turnos juntos y los días que libráis los dos. Si cambia tu cuadrante, vuelve a compartirlo.

También puedes añadir a una persona y apuntar sus turnos directamente en tu móvil. Con la versión gratuita puedes tener una persona más; con Pro, varias.

Me sale un festivo que no es, o falta uno

Comprueba tu región en Ajustes → Región y festivos. Los festivos locales de tu municipio no vienen incluidos: añádelos con Añadir festivo local. Si un festivo de tu comunidad o Land está mal, escríbenos y lo corregimos.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Las suscripciones las gestiona la tienda, no la app:

Cancela al menos 24 horas antes de la renovación. Conservas Pro hasta el final del periodo pagado.

Si borro la app, ¿pierdo mis datos?

Los datos guardados en el dispositivo se borran con la app. En iPhone, si tienes iCloud activado, siguen en tu iCloud y vuelven al reinstalar. Para ir sobre seguro, haz antes una copia de seguridad en un archivo.

Política de privacidad

How can we help?

We reply in English, Spanish and German, usually within a day or two.

Something not working, or missing a feature? Email us and tell us your phone model and app version.

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FAQ

How do I set up my bonuses?

Go to Settings → Bonuses and wage (Turnada Pro). Pick the template closest to your pay agreement (Spanish public health, firefighters 24 h, Spain generic, Germany §3b, TVöD, Austria) and enter your hourly wage.

Then fine-tune each bonus: which days and time window it applies to, and whether it's paid per hour, per shift, per block of hours, as a percentage or per month. Template amounts are only a guide: check them against your payslip.

If a bonus wasn't paid on a particular day, open that day in the calendar and turn it off under Bonuses this day.

Are the amounts Turnada calculates exact?

Turnada calculates carefully, but they are estimates for guidance only: they depend on the prices and rules you set up and on how your employer applies your agreement. Your payslip, your contract and your agreement are what count. If you see a difference, check your settings and confirm with your employer or staff representatives. More in the Terms of Use.

How does the hours balance work?

In Settings → Working hours (Turnada Pro), enter the yearly or weekly hours in your contract and the day they count from. If your hours change during the year, add the change with its date.

Vacation and sick leave add the hours you set for each day of absence. If your agreement reduces your hours for night work, turn that on too. You can also add the balance carried over from last year.

I bought Pro but it isn't showing. How do I restore it?

Open Settings → Restore purchases, using the same Apple or Google Play account you bought it with. The lifetime purchase and subscriptions carry over to any device signed in to that account.

I'm getting a new phone. How do I move my data?

iPhone to iPhone or iPad: with iCloud on and the same Apple account, your data shows up on the new device by itself.

Any other case (Android, or iPhone to Android and vice versa): on the old phone go to Settings → Export and backup → Backup and save or send yourself the file. On the new one, open that file with Turnada or use Restore. Note: restoring replaces any data already on that phone.

How do I share my roster with my partner?

Settings → People and sharing → Share my roster creates a file you can send by message or email. Your partner opens it with Turnada, on iPhone or Android, and sees both your shifts and the days you're both off. If your roster changes, share it again.

You can also add a person and enter their shifts directly on your phone. The free version includes one other person; Pro allows more.

A holiday is wrong or missing

Check your region in Settings → Region and holidays. Local holidays for your town aren't included: add them with Add local holiday. If a regional or state holiday is wrong, email us and we'll fix it.

How do I cancel my subscription?

Subscriptions are managed by the store, not the app:

Cancel at least 24 hours before it renews. You keep Pro until the end of the period you've paid for.

If I delete the app, do I lose my data?

Data stored on the device is deleted with the app. On iPhone, if iCloud is on, it stays in your iCloud and comes back when you reinstall. To be safe, make a backup file first.

Privacy policy

Wie können wir helfen?

Wir antworten auf Deutsch, Englisch und Spanisch, meist innerhalb von ein bis zwei Tagen.

Funktioniert etwas nicht oder fehlt dir etwas? Schreib uns und nenne dein Gerät und die App-Version.

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Häufige Fragen

Wie richte ich meine Zuschläge ein?

Öffne Einstellungen → Zuschläge und Lohn (Turnada Pro). Wähle die Vorlage, die deinem Tarif am nächsten kommt (§3b steuerfrei, TVöD, Österreich, Spanien, Feuerwehr 24 h), und gib deinen Stundenlohn ein.

Dann passt du jeden Zuschlag an: an welchen Tagen und in welchem Zeitfenster er gilt und ob er pro Stunde, pro Dienst, pro Stundenblock, in Prozent oder pro Monat gezahlt wird. Die Beträge der Vorlagen sind Richtwerte – vergleiche sie mit deiner Abrechnung.

Wurde ein Zuschlag an einem bestimmten Tag nicht gezahlt, öffne den Tag im Kalender und schalte ihn dort aus.

Sind die Beträge von Turnada genau?

Turnada rechnet sorgfältig, aber es sind unverbindliche Schätzungen: Sie hängen von den Beträgen und Regeln ab, die du einstellst, und davon, wie dein Arbeitgeber den Tarifvertrag anwendet. Maßgeblich sind deine Abrechnung, dein Arbeitsvertrag und dein Tarifvertrag. Bei Abweichungen prüfe deine Einstellungen und kläre es mit deinem Arbeitgeber oder dem Betriebs-/Personalrat. Mehr in den Nutzungsbedingungen.

Wie funktioniert das Stundenkonto?

Unter Einstellungen → Arbeitszeit (Turnada Pro) gibst du das Jahres- oder Wochensoll aus deinem Vertrag ein und ab welchem Tag es zählt. Ändert sich dein Soll im Laufe des Jahres, trägst du die Änderung mit Datum ein.

Urlaub und Krankheit werden mit den Stunden gutgeschrieben, die du pro Abwesenheitstag festlegst. Sieht dein Tarif eine Nachtreduzierung vor, aktivierst du sie ebenfalls. Den Übertrag aus dem Vorjahr kannst du auch eintragen.

Ich habe Pro gekauft, aber es wird nicht angezeigt

Tippe auf Einstellungen → Käufe wiederherstellen – mit demselben Apple- oder Google-Play-Konto, mit dem du gekauft hast. Einmalkauf und Abos gelten auf jedem Gerät mit diesem Konto.

Neues Handy: Wie nehme ich meine Daten mit?

Von iPhone zu iPhone oder iPad: Mit aktivierter iCloud und demselben Apple-Account erscheinen deine Daten von selbst auf dem neuen Gerät.

In allen anderen Fällen (Android oder von iPhone zu Android und umgekehrt): Auf dem alten Handy Einstellungen → Export und Sicherung → Sicherung öffnen und die Datei speichern oder dir selbst schicken. Auf dem neuen die Datei mit Turnada öffnen oder Wiederherstellen wählen. Achtung: Das Wiederherstellen ersetzt die Daten auf diesem Gerät.

Wie teile ich meinen Dienstplan mit meinem Partner oder meiner Partnerin?

Einstellungen → Personen und Teilen → Meinen Dienstplan teilen erstellt eine Datei, die du per Messenger oder E-Mail verschicken kannst. Dein:e Partner:in öffnet sie mit Turnada, auf iPhone oder Android, und sieht eure Dienste nebeneinander und eure gemeinsamen freien Tage. Ändert sich dein Plan, teilst du ihn einfach erneut.

Du kannst auch eine Person anlegen und ihre Dienste direkt auf deinem Handy eintragen. Kostenlos ist eine weitere Person dabei, mit Pro mehrere.

Ein Feiertag fehlt oder stimmt nicht

Prüfe deine Region unter Einstellungen → Region und Feiertage. Lokale Feiertage deiner Stadt sind nicht enthalten: Füge sie mit Lokalen Feiertag hinzufügen hinzu. Stimmt ein Feiertag deines Bundeslands nicht, schreib uns, dann korrigieren wir ihn.

Wie kündige ich mein Abo?

Abos werden vom Store verwaltet, nicht von der App:

Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Verliere ich meine Daten, wenn ich die App lösche?

Auf dem Gerät gespeicherte Daten werden mit der App gelöscht. Auf dem iPhone bleiben sie bei aktivierter iCloud dort erhalten und kommen bei einer Neuinstallation zurück. Sicherer ist es, vorher eine Sicherungsdatei zu erstellen.

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